各種利用案内・よくある質問｜【公式】Relo Hotels＆Resorts（リロホテルズ＆リゾーツ）

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各種利用案内・よくある質問User guide and frequently asked questions

宿泊・予約について: 宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？; 旅行会社、他社インターネット経由の予約変更・キャンセルをしたい。; インフルエンザ、新型コロナウイルスに感染しました。キャンセル料はかかりますか？

オンラインクレジット決済について: 予約時にクレジット決済はできますか; 利用可能なクレジットカードを教えてください; 宿泊施設でのお支払いについて; クレジットカードの名義人と宿泊者名は同一である必要がありますか; クレジット決済後の予約キャンセルについて; クレジット決済後の予約変更について; クレジット決済日はいつですか; 領収書は発行できますか; 領収書の再発行はできますか

オンライン決済の流れ: 予約をキャンセルしたのに、クレジットカードが引き落とされた。; 分割払いはできますか？; 部屋ごとに、支払いカードを変更したい。; 支払い方法を変更したいのですが; 事前カード決済で予約済みですが、利用カードを変更できますか？; カード利用明細書に記載される日付は予約日でしょうか。宿泊日でしょうか。

会員登録方法: ポイントプログラム（旅コイン）について; リロホテルズ会員規約; 会員登録の手順; LINEアプリからのご登録　★おすすめ

登録情報変更方法: ご登録情報の確認方法について; メールアドレスのご変更; パスワードの再設定方法; ご住所のご登録・修正; お誕生日のご登録・修正

アプリご利用方法（ご登録された皆様へ）: アプリ表示方法; 基本機能について; 家族登録機能について; 愛犬証明書について

スマートチェックインについて: ご利用の流れ; 当日セルフチェックインの流れ; 事前登録の流れについて; 宿泊情報の事前登録をしない場合どうなりますか; チェックインコードを紛失しました; 事前登録のメールが届きません（予約サイトによる違い）; 事前登録のメールが届きません（設定による違い）; メールに書かれているURLが黒字でクリックできない（iPhoneの場合）

モバイルオーダー利用方法について: 送迎のご予約方法; 利用できる施設を教えてください; お食事時間のご予約方法; 貸切時間のご予約方法（貸切風呂・サウナなど）; 【当日限】お飲み物のオーダー方法

館内施設利用について: タトゥー・刺青がある方のご入浴に関して

クーポンについて: Relo Hotels&Resorts会員様限定お誕生月クーポン

愛犬との旅行について: 愛犬と一緒に宿泊できる施設を教えてください。; 愛犬との宿泊にあたり利用条件はありますか。; 混合ワクチンは3種のみ接種ですが宿泊可能ですか。; シニア犬でワクチン接種ができません; NG犬種はありますか

ご宿泊時の同意書について: 未成年ご宿泊同意書; ペット宿泊同意書について

アレルギー対応について: 食物アレルギー対応について

ベジタリアンメニューについて: ベジタリアンメニューおよび対応施設

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