各種利用案内・よくある質問User guide and frequently asked questions

オンライン決済の流れ

予約をキャンセルしたのに、クレジットカードが引き落とされた。

【キャンセル料が発生しない場合】
料金のご請求はございません。
ただ取消日がカード会社の締め日を過ぎている場合には、既に予約料金の請求が一度確定しております為、引き落とし日に、一旦ご予約料金が引き落とされることがあります。
その場合は、後日クレジットカード会社経由で全額返金となります。

【キャンセル料が発生する場合】
キャンセル料分がお引き落としされます。
ただ取消日によっては、既に予約料金の請求が確定しております為、一旦全額分が引き落としされることがあります。その場合、金額返金処理の後に取消料分を再決済させていただきます。

※一旦ご請求が発生し返金となる場合、クレジットカード会社の締め日によりますが、 通常は取消完了より2~3ヶ月後に返金されます。
上記期間を経過しても利用明細等で返金が確認できない場合には、 カード会社まで直接お問い合わせください。

よくある質問で解決できない場合

疑問は解決しましたか?
ご不明な点は下記にお問い合わせください。

リロホテルズ&リゾーツ
お問い合わせフォーム:https://relohotels.com/inquiry/